關於消毒殺菌
請問這是什麼產品？
我們很樂意為您介紹，HYGINOVA是一種無毒安全、對人類保護、對地球友善的環保消毒除臭噴霧，即用型無需稀釋，以噴霧等方式進行清潔、殺菌、消毒、除臭、除甲醛和減少室內致敏原。可以在室內使用，為物件表面進行消毒，外出時為雙手保持衛生，氧化難聞臭味及對人有害的物質，而且使用非常方便！
HYGINOVA如何殺菌？
HYGINOVA消毒噴霧主要有效成分是一種強氧化劑Hypochlorous Acid，能以極快速度殺死細菌、病毒、真菌、孢子等，可用作消毒劑、殺菌劑、除臭劑和除甲醛劑等用途。成分可穿透細胞壁、病毒外殼、破壞病菌的DNA及RNA令到其失去活性，從而殺死微生物。
HYGINOVA是「天然」還是化學消毒劑？哪一款比較好？
我們明白很多人會追求天然，只是「天然」並不等同安全，亦不代表有效。目前美國 FDA 並沒有為「天然」下定義。
HYGINOVA屬化學消毒劑。
經常使用會不會令細菌產生耐藥性變成「超級細菌」？
不會，因為耐藥性細菌是指對抗生素藥物有抵抗能力的變異細菌 (antibiotic-resistant bacteria)，但並不代表能抵抗物理或化學消毒，經常消毒並不會令細菌產生耐藥性。
耐藥性細菌是醫院內主要感染來源菌之一，HYGINOVA經測試證明，5分鐘內有滅活常見的耐甲氧西林金黃色葡萄球菌 (MRSA) 和抗萬古黴素腸球菌 (VRE)。最近有研究發現酒精可能會令部分細菌產生耐藥性*，然而消毒仍是體外殺死它們的最有效方式，同時目前沒有證據顯示細菌對其他殺菌消毒成分同樣地具耐受性。*source : Increasing tolerance of hospital Enterococcus faecium to handwash alcohols -Science Translational Medicine 01AUG2018
為什麼消毒前要先清潔表面？
是因為污染表面會影響消毒效果，可使用本產品或清水作初步清潔以達至最佳效果。
消毒不是都一樣嗎？什麼是高程度廣譜消毒？
分別主要在於接觸時間、接觸程度、有效殺滅的微生物類別、使用需求及有效成分上。除菌/衛生處理 （cleaning）是指清潔物件表面，將污染物如灰塵、細菌等移除，需要接觸時間一般很短，同時是滅菌前的必要步驟。
消毒（disinfection）是指將物件上的絕大部病原體如細菌、病毒、真菌、分枝桿菌、芽孢等降至極低水平，以減低傳染風險，一般需要接觸時間以10分鐘以上 (視乎濃度及成分)。消毒分為低程度（low-level）、中程度（intermediate-level）和高程度（high-level），視乎情況而使用。高程度消毒需要證明能滅活包括芽孢以內的病原體，中程度是除芽孢以外有效，低程度則是除芽孢、分枝桿菌和無包膜病毒以外有效。
最後是滅菌 （sterilization）是指將所有生物都殺至「0」，需要用物理方式如高溫、高壓或高濃度化學消毒劑，只供專業人士使用。至於廣譜（broad-spectrum）是指成分被證實能對多種類型病原體有效，如該成分只能針對細菌有效，就不可以宣稱為廣譜消毒劑。（對了，忘記了說，HYGINOVA屬少數符合5種歐盟標準的高程度廣譜消毒劑喔 ! ）
source: 衞生署轄下臨床服務診所的感染控制指引
抗菌是什麼意思？HYGINOVA「抗菌」嗎？
抗菌一般是指細菌在其表面上不容易繁殖，這些需要化學物質長時間停留在皮膚或物件表面上才會有效，通常殺菌能力較低，處理不到高抵抗力的微生物或大幅減少菌的數量 (log reduction)。HYGINOVA沒有抗菌特性，而是直接把細菌消滅，殺菌能力高，需要重覆使用。
用了HYGINOVA就不會病嗎？
兩者沒有必然關係。（開始「倒米」）
細菌病毒本來就存在於環境和身體當中，病菌可以透過空氣、飛沬、接觸、血液或免疫系統失去功能時使人受到感染。預防疾病最有效的方法是注射疫苗、保持空氣流通、保持免疫系統健康和保持環境清潔衛生。使用消毒劑是為了降低致病菌於物件表面的數量，清除污染物，減低被感染風險。
（繼續「倒米」）另外，部分家長們非常擔心嬰幼兒生活在充滿病菌的地方，設法令家裡變成「無菌室」，避免受感染以至過度消毒。雖然嬰幼兒本身比較脆弱，不過我們亦不建議家長們使嬰幼兒生活在一個過度消毒的環境下，嬰幼兒用品以日常保養消毒的方式即可。
殺菌時間對我有什麼影響呢？
殺菌速度是衡量消毒劑能力的重要指標之一，如果需要很長的時間才能達致預期的效果，使用上並不方便，可能很多人會覺得一般消毒劑能即時將細菌殺死，其實並不是的，例如家用漂白水 (1:99) 殺死金黄色葡萄球菌就需要10分鐘，而過氧化氫更需要90分鐘*，HYGINOVA的有效成分只需要幾秒至幾十秒。你不可能在廁所板面前呆等10分鐘吧!
*source : Hypochlorous Acid as a Potential Wound Care Agent Part I. Stabilized Hypochlorous Acid: A Component of the Inorganic Armamentarium of Innate Immunity -April 11, 2007
關於分裝、儲存及使用期限
HYGINOVA能存放多久？
HYGINOVA有效力會隨時間下降，所以首次使用後應該盡快使用完畢。紫外線及高溫環境會影響本產品有效成分分解，所以應貯存於避光陰涼處，確實最佳使用日期可參考瓶身或瓶底。
60mL：6個月，噴霧裝請於開封後3個月內使用完畢（以包裝上印有的日期為準）
400mL：1年，噴霧裝請於開封後3個月內使用完畢（以包裝上印有的日期為準）
2L及5L：1年，補充裝請於開封後6-8個月內使用完畢（以包裝上印有的日期為準）
首次使用，能直接買補充裝，然後使用其他膠樽分裝嗎？
不可以。我們十分支持並鼓勵你使用補充裝，因為可以大大減少碳排放，但HYGINOVA是專業的消毒劑，跟一般洗頭水或沐浴露不同，不能隨意自行使用其他容器分裝。如果你並沒有HYGINOVA的噴霧裝，請先購買。
因為HYGINOVA的膠樽和噴嘴都是自行設計，並不是市面一般售賣的噴嘴和膠樽，無論是厚度、透光度、密氣度都有非常高要求才能令成分有足夠穩定性，其他容器會影響產品的有效度及使用期限。同時亦應該避免與其他化學品接觸。此外，法例上對消毒劑標籤有一定要求，所以請不要使用其他容器來保存HYGINOVA。如不跟隨使用指引，我們並不能保證其功效，請自行決定及承擔風險。
這不是什麼Marketing技倆和什麼困綁銷售，使用消毒劑是必須根據廠商的指引來使用和儲存，這是常識啊！
我可以扭開400mL噴霧裝分裝到60mL隨身裝裡嗎？
不可以。不能把噴霧裝再另行分裝，亦不建議未使用完一整支就打開，亦必須使用HYGINOVA的噴霧裝膠樽。以這情況為例，你扭開400mL後再分裝，這動作就會減低了400mL的效力，得不償失。
那麼，難道使用補充裝分裝時不會使其效力降低嗎？
您問得很好！要留意噴霧裝和補充裝的結構並不一樣，補充裝的密封度較高，在重覆打開使用的情況下仍能保持良好效力。分裝後請確保扭緊蓋子，避免與空氣接觸及貯存於避光陰涼處。
我要怎樣才知道我手上的HYGINOVA仍然有效呢？
HYGINOVA有效力會隨時間下降。根據殺菌報告的測試結果，即使有效成分隨時間或外來因素影響下降至50%，對病毒及真菌仍然有殺滅效果；下降至10%對細菌有殺滅效果。只要參考樽身到期日，跟隨我們的官方有效期限內用完，是沒有大影響的。噴霧裝：開封後請於3個月內使用完畢。補充裝：開封後請於6-8個月內使用完畢。
關於產品安全性
請問你們選擇成分時有什麼標準？
我們的產品必須有效，簡單易用，而且在安全性、無毒性、無致癌性、無殘留物質、無污染、對人類無害及對環境友善的範疇上得到很高的評價，最好是能自然分解的成分。
HYGINOVA是否無毒？
／毒理學之父帕拉塞爾蘇斯(Paracelsus)：「萬物皆有毒，重點是劑量」/
HYGINOVA所使用的配方分別通過2間國際公證行的毒理風險評估(TRA)，確認配方中沒有任何成分被歸類為致癌、致突變和生殖毒性，預計不會引起急性口服毒性，皮膚和眼睛刺激，腐蝕性或是強烈致敏性，暴露在產品下也沒有任何安全風險。
HYGINOVA所有成分達到搖籃到搖籃®材料健康性的最高級別白金級，代表不含有任何「C2C禁用清單」所列之材料或化學品，對人類及環境屬極低風險。考核的內容包括致癌性、內分泌干擾、經口毒性、皮膚毒性、神經毒性、吸入毒性、呼吸道傷害性等等。
如誤服，參考每日容許攝取量，1個60kg的成年人為57mL，TDI值為144ug/kg/day。
所以我們可以說，在正確使用產品的情況下無毒，而且非常安全！
會傷害皮膚嗎？
不會。HYGINOVA已通過體外皮膚刺激測試（OECD 439 替代動物試驗）證實屬低刺激性，產品約pH 5-7呈弱酸性，與人體皮膚的酸鹼值接近，消毒同時不會造成你的手部肌膚刺痛或皮膚乾燥等。因此HYGINOVA會將你從厚重的塑膠手套中解放，您會愛上清潔任務喔！
G6PD缺乏症（俗稱蠶豆症）患者可以用嗎？
可以的，我們其中一位共同創辦人也是蠶豆症患者呢！HYGINOVA沒有使用G6PD缺乏症 (蠶豆症) 患者會過敏的如蠶豆、樟腦、臭丸等化學成分或中藥成分，如有疑問請先詢問醫生意見。
在有初生嬰兒或孕婦的環境下可以使用嗎？
可以，要留意是用在環境下，而不是用於嬰兒身上。其實我們亦不建議家長們令嬰兒生活在一個「過度消毒」的環境下，嬰兒用品以日常保養消毒的方式即可。
HYGINOVA所通過的毒理風險評估（TRA）指出：產品用於初生嬰兒、成人、貓狗的環境下安全，所使用的配方不會造成風險。
如果需要使用在嬰兒牙膠、奶嘴、奶樽等等，嬰兒會啃咬的物件上，我們建議：
［需立即使用］先沖水清潔，再噴濕所有表面後待最少1分鐘，再以飲用水沖洗，即可使用。
［日常保養］先沖水清潔，再噴濕所有表面後待最少15分鐘或自然風乾，然後好好儲存以免再次污染（此情況不用沖水）。
記得把HYGINOVA存放在兒童不易取得之處喔！這樣做的原因是避免誤服消毒劑，對於需立即使用的食品接觸表面，都應該以飲用水沖洗後才使用。而HYGINOVA會與微生物反應後分解，無殘留毒性，因此日常保養是無需過水的。
可以噴灑在寵物身上嗎？
可以！除非您的寵物是細菌啦！（笑）因為毛孩一般都有多層毛髮，會建議噴在乾淨的抹布上再幫寵物稍為清潔。如想直接噴到毛孩身上，要注意唔好噴到眼睛、傷口等地方，亦不要令他們受驚啊。
過敏體質的朋友都可以用嗎？
請先諮詢醫生或藥劑師意見。HYGINOVA含微量的氯（Chlorine），酸鹼值（pH）跟人體皮膚一樣呈弱酸性。如果你對氯過敏（例如會對自來水過敏）或化學物質過敏請先諮詢醫生意見。如不清楚會否過敏，我們建議在首次使用時先噴極小量的HYGINOVA於手部皮膚上作過敏測試。
是否易燃品？
我們的產品沒有酒精或其他易燃成分，也沒有使用壓縮氣體。
會否產生三鹵甲烷（Trihalomethane）？
無須擔心！本產品於使用後產生的三鹵甲烷與使用自來水後所產生的數值近乎相同。
HYGINOVA含有阿摩尼亞（Ammonia）嗎？
沒有。我們認為阿摩尼亞Ammonia非常難聞，而且有毒，我們拒絕這些有毒物。
一般消毒劑的毒性對我有什麼影響？
我們長久以來覺得消毒劑的刺鼻味道、皮膚感到的灼熱、吸入後的不舒服、或處理傷口時的劇痛都是「必然」的，事實上真的是這樣嗎？有毒物質會令我們眼睛、皮膚、呼吸道系統、內分泌系統受到傷害， 我們想要令生活環境更乾淨更衛生，但其實卻不知不覺間傷害自己和傷害了家人。
關於日常使用
日常生活中如何使用HYGINOVA？
如使用400mL，用於空氣或大範圍面積時，請將噴嘴調校至噴霧式“SPRAY”(建議使用)，用於狹窄或定點的地方時，請將噴嘴調校至水柱式“JET”，使用後請將噴嘴調校至“OFF”以關閉噴嘴。最簡單的使用方式是1平方米噴 2-4下，直接噴於空氣或物件表面，無需過水。對於污染表面必須進行初步清潔。
【清潔】直接噴於污垢表面並擦拭乾淨
【殺菌】噴濕表面後待1分鐘，然後擦拭乾淨
【消毒】先以本產品直接清潔表面，然後完全噴濕所有表面後待15分鐘，擦拭乾淨或直至風乾
【除臭、去除甲醛和致敏原】直接噴於空氣或物件表面，直至氣味消失或風乾，有需要可重複使用
HYGINOVA的使用頻率？
一般日常使用，你可以視乎情況而決定使用次數，如小朋友玩具，可以於接觸前先使用HYGINOVA消毒; 或者每次貓奴清理貓砂後，用來消毒除臭; 如換床單被套時，可以在新床舖上噴上HYGINOVA以減低致敏原等等。 如嚴重污染的地方，建議每2-6小時噴灑一次，以確保致病細菌量處於極低水平，預防感染。
可以用來消毒餐具或砧板嗎？
可以。HYGINOVA可以用於食品處理上，使用後請以飲用水沖洗。
HYGINOVA非常安全，參考TDI值為144ug/kg/day，即1個重60kg的成年人每日容許攝取量為57mL，已確認其安全性。然而，我們並不希望你飲用消毒液，因此建議所有可能會接觸食物的表面，應該於進行消毒後擦乾、待風乾或用清水/飲用水沖洗，以免殘留。
可以取代洗手 (Hygienic handwash) 嗎？
不可以啊！本產品不能取代洗手* (Hygienic handwash) ； 不能用於外科手部消毒 (Surgical hand disinfection) ；不能用於破損皮膚（傷口）。
請不要忽略洗手的重要性！必須理解勤洗手才是最理想的清潔方法；HYGINOVA只是用於不能洗手的情況下作輔助性質使用。
可消毒傷口嗎？
不可以。HYGINOVA是家庭清潔用品，設計針對環境及物件使用，要直接使用在患處上還是要在醫生指示下使用註冊藥劑啊！
應怎樣利用HYGINOVA幫月經杯消毒？
月經杯（女士用情趣用品也適用）會有兩個情況：
欲立即使用：請先沖水清潔，再噴濕所有表面後待最少1-2分鐘然後甩乾，再以飲用水沖洗，即可使用。
日常消毒保養：請先沖水清潔，再噴濕所有表面後待最少15分鐘或自然風乾，然後好好儲存以免再次污染（此情況不用沖水）
原因：因為陰道本身是有幫忙維持陰道pH值的益菌存在，為免過度消毒而令益菌也同時被殺滅，所以建議以上用法。
HYGINOVA可以去除霉根嗎？
效果不佳。雖然HYGINOVA可以殺滅真菌 (黴菌)，但不能清除已經深入空隙的根部。你可以使用一些鹼性的強力清潔劑來處理。
能否使用在金屬物料上？
本產品含有微量的氯，當氯長期接觸容易氧化之金屬(如銅、鐵、鋁)表面時會出現輕微氧化情況，建議使用在金屬器皿後以水沖洗或擦乾，避免做成損壞。
可以噴灑在口罩上作「多層防護」嗎？
不要用於即棄式口罩！不要用於即棄式口罩！不要用於即棄式口罩！因為消毒劑有可能破壞其靜電層而令口罩過濾功能下降。至於可洗可重用的口罩，建議待徹底風乾才使用。
能否使用在電器、電子產品或精密儀器上？
請小心使用，HYGINOVA是水劑液體，沒有快乾特性，使用在電器、電子產品或精密儀器時可能會導致開關、電路板等故障或漏電。
能否使用在皮革上？
一般是可以的，不過由於每間廠商物料和染料都不同，建議先在不明顯的位置測試。
能否使用在布料／衣物上？
一般常見的物料如聚酯纖維、合成纖維、人造絲或具防水功能性的物料通常是沒有問題，但要留意HYGINOVA屬氯系消毒劑，如使用在脆弱/易脫色的布料或染料上，有機會導致紡織品如有機棉、絲綢、棉麻、羊毛、羊绒等出現脫色，亦不能用來浸泡衣物。建議小心使用在精細或容易受損的布料上，先在衣服不明顯的位置測試。
如果有嘔吐物、血液、痰、排泄物等嚴重污染物應如何處理？
必須先以HYGINOVA或清水完全清理污染物，擦拭乾淨，再噴灑HYGINOVA後待最少15分鐘或直至風乾。
因為污染物會影響消毒效果。以上大多指一些不能隨意拆走、不能有效地沖水清潔的表面如牆身、地板等等的大範圍污染物。所以一些能輕易被清洗的物件如刀、月經杯等都不在此限啊，只需先沖洗乾淨就可以。
能否殺滅昆蟲？
不能！HYGINOVA對所有動物、昆蟲都沒有殺滅或傷害性，因此無法殺滅蟎蟲/塵蟎和跳蚤等昆蟲。此產品只可消滅細菌、病毒等。
關於除臭及分解有害物質
HYGINOVA的除臭力如何？
很好喔！它的強氧化能力可以帶比你清新自然的空氣，能消除及中和香菸味、垃圾腐臭、尿味、糞便味、屁味、爛雞蛋味、魚腥味、鞋臭、潮濕霉味、寵物體味或由細菌引起的常見異味，亦可以去除甲醛等刺激氣味，而且用後不會有一陣虛假的花香味，我們認為清新就是自然不做作。
如何使用才能最有效除臭？
首先請先確定臭味源頭，以HYGINOVA噴於表面作初步清潔並擦拭乾淨，再重覆噴灑後待自然風乾。
HYGINOVA消毒跟除臭效果一樣好! 當接觸到細菌、臭味時，會快速發揮作用並分解成水及微量鹽，故最有效的方法是讓HYGINOVA接觸到源頭，使用時直接噴到細菌滋生或臭味來源的地方，遇到特別髒或油膩的地方時，必須先清潔表面後再使用，並等待一段時間令其發揮最佳效果，如果噴完後臭味仍然存在，可以嘗試再以大量噴灑，如果還是不能消除味道則可能不是臭味呢～～～(如榴槤味)。
HYGINOVA能去除甲醛嗎？
可以。甲醛長時間不斷釋放會對身體做成負擔，最簡單直接的解決方法是經常打開窗戶讓空氣流通，避免新裝潢或盡量使用二手的傢俱。如果受影響面積大的話，可以使用塗層(如觸媒) 去減低濃度，不過由於塗層通常需要一個媒界 (如光線) 或其他特殊條件才可以產生效果，因此如光線不足的地方，或只是單一物件釋放甲醛，這些方法可能略有不足或過於昂貴。
HYGINOVA 可以去除空氣中或由物件釋放的甲醛，適合用於小型物件上或除甲醛塗層不能發揮作用的地方。使用噴霧裝去除率 : 1小時60%，24小時95%。（請注意，噴灑HYGINOVA後能即時減少，但不能持續地減少甲醛，若果長時間聞到甲醛的刺激味道，或者處於室內時感到不適，我們仍然建議你向專業的除甲醛公司索取意見）
HYGINOVA有使用合成香精嗎？
沒有。我們不喜歡虛假的化學香味，目前為止我們的產品系列中都無需要特別加入香味，始終消除臭味比起以香味掩蓋臭味更有效吧？
HYGINOVA能減少室內致敏原嗎？
可以的。HYGINOVA 會盡力為你減少過敏的風險，定期在室內地板、床舖、地毯、隔塵網、沙發和房間角落裡噴灑，對減少過敏風險有一定作用，而且產品沒有添加任何香味或色素，通過皮膚測試 (OECD 439) 證實低刺激性，成分與人體皮膚pH接近，用後不會覺得皮膚乾燥或灼熱感。
HYGINOVA能減少我們室內常見的致敏原，包括：
黴菌 – 常見的致敏原，黴菌容易在潮濕環境中大量滋生，黴菌繁殖時會產生大量孢子經氣流飄散到空氣中，容易做成鼻子痕癢或不適，而且黴菌也是塵蟎的重要食物來源，HYGINOVA的高效消毒能力能殺死這些討厭的黴菌。
塵蟎 – 常見的致敏原，部分引起過敏原因的不是塵蟎本身，而是牠們的排泄物和屍體上的蛋白質或細菌等刺激物。HYGINOVA能殺死塵蟎的排泄物和屍體中的刺激物如腸桿菌，以及塵蟎的主要食物來源 (黴菌)。
（如有任何過敏症狀出現，請先諮詢醫生或藥劑師意見，HYGINOVA不能治療或舒緩任何過敏症狀）
關於環保、回收、動物權益
什麼是100%消費後再生塑膠瓶？所有HDPE都是消費後再生塑膠嗎？
100%消費後再生塑膠瓶 (post-consumer recycled plastic) … 名字很長吧？
名字很長是有原因的，請容許我們從後說起，首先是「再生塑膠瓶」，顧名思義就是再生的塑膠瓶，一般是使用相同材料製作，例如本身是2號塑膠，在回收後經過分選，粉碎，清洗，烘乾製成塑膠碎片，再經熱熔，押出，抽制塑膠再生粒，用來重新製作2號HDPE的瓶器，當原料沒有經過大幅度添加或混合其他物質時，可以不斷回收重用，唯技術所限通常品質都會略為下降。
「消費後」是指回收的塑膠是經過消費者使用後 (post-consumer) ，有消費後就當然有消費前 (pre-consumer) 或稱為製程後 (post-industrial) ，通常是製造過程中的瑕疵品或下腳料，未經過使用因此稱為消費前。由於消費後塑膠是從市面回收回來，因此需要第三方機構核實來源，例如我們所使用的的原料就通過一系列國際認證如PIDC 認證、TUV認證、SGS碳足跡認證和德國藍天使環保標章，並由台灣大型回收業者大豐環保協助製作，確保不含汞、溴、鎘、鉛、鉻等重金屬。雖然成本較高但相對上更環保。
最後是「100%」，就是100%使用「消費後」的「再生塑膠」來製作我們的瓶子啦，很棒吧!相比原生塑膠，每生產一個400mL再生瓶可減省碳排放75%、用水量87%，懸浮微粒PM10和能源92%，使用了2.5個被妥善回收的牛奶瓶以及減輕固體廢物對堆填區的負擔，最重要是無需消耗由化石燃料製成的新塑膠原料。
HYGINOVA的自家包裝回收計劃是什麼意思？
「是咁的」（是這樣的），自家回收計劃是由我們自己發起，目的是希望增加每個瓶器的重用次數，以及妥善處理舊瓶。我們透過與零售商合作提供優惠，吸引消費者將用過的HYGINOVA瓶器交回有參與計劃指定的「零售回收點」或由我們網店安排上門回收，以換取折扣回購HYGINOVA。舊包裝回到工場後會先分類，細心清洗，曬乾並消毒。之後瓶器會貼上識別貼紙，並確保不會與新瓶混淆。
目前回收得來的舊包裝有幾個途徑重用，首先是大家在店面見到的Tester，是重用舊瓶的；我們一直有支援不同動保組織和獨立義工，他們日常自用/貓舍狗舍用的都是重用包裝 (義賣除外) ；商業用家，他們比起一般家用用家的用量大很多，所以會用到比較多空瓶。當然，我們一定會先徵求他們同意才會給他們重用的包裝啊！
另外，非常希望你能支持Re-HYGINOVA系列，Re-HYGINOVA系列就是使用從自家回收計劃中所回收的HYGINOVA舊包裝，經清潔、消毒後重新灌裝並上架，包裝表面會有HYGINOVA的認證貼紙以及新的有效使用期限貼紙。
至於不能重用的舊瓶，我們儲存起一定數量後定期交到社區裡面可靠的回收商，目前其中一個回收合作伙伴是東九龍居民委員會有限公司黃大仙社區回收中心。
計劃完美無瑕，對吧？ 現實是計劃推出至今第3年，我們的「零售回收點」仍然不足40間。實不相暪，曾經有網購商希望參與此計劃，來來回回1年多的討論最終仍沒法找出可行方案，亦試過有連鎖零售商希望參與，多次反覆研究後亦因爲種種問題而被迫放棄。因此你所看到在回收列表上的商戶，都是克服重重困難而留下來的，能與身體力行支持環保的零售商/分銷商合作是我們無上的光榮和福氣，HYGINOVA希望大家可以多多支持戶自願參與計劃的商戶！
既然HYGINOVA很重視可持續性，那可以裸買嗎？
不可以喔。與清潔劑或洗髮液不同，HYGINOVA作為消毒劑有需要達到特定功效上的條件 （如殺菌率），這些條件是跟據充足的指引來測試，如果不在預設情況之下 （如受透光度、與空氣接觸時間、溫度、保存方式、瓶器有否污染等影響），我們不能保證其功效，亦即失去產品的功能。此外，法例上對消毒劑標籤有一定要求，所以請不要使用其他容器來保存。
但請放心，不能裸買並不表示不環保，我們跟你一樣重視包裝對環境的影響，詳情你可以參考我們有關再生瓶或自家回收計劃。
HYGINOVA所有的成分都對地球好嗎？
對。HYGINOVA的成分在Cradle To Cradle材料健康性的考核獲白金級。有效成分在作用後自然分解成水和微量鹽，不會殘留污染表面或空氣。而由於有效成分濃度相對低和容易與有機物產生反應，亦不會做成二次污染，令環境增添負擔。
關於環保，HYGINOVA 還做了什麼？
儘管我們在各方面實踐環保，但仍遠遠不夠，環境問題比我們想像中的還要多。
HYGINOVA有做動物測試嗎？有動物成分嗎？
從來沒有，以後都不會。我們非常愛惜動物，而且我們亦是首個亞洲家庭用品品牌獲得國際組織Cruelty Free International 無動物測試之認證，產品亦獲得The Vegan Society認證為純素產品。
注意事項
誤服如何處理？
先保持冷靜，HYGINOVA本身非常安全，誤服無毒，誤服後請喝下一大杯水或牛奶，如不適持續請盡快求醫。參考TDI值為144ug/kg/day，即1個重60kg的成年人每日容許攝取量為57mL。
可以跟其他化學品或清潔劑混合使用嗎？
絕對不可以。
關於定期配送
什麼是定期配送？
hyginova.com的定期配送是訂閱模式（Subscription），即會於相隔一定時間後自動為你安排下一次送貨。你可以自行選擇相隔多久才送貨。
什麼時候會向我收取款項？
在你第一次下訂單時，會立即向你收取第一次的款項。然後於你選擇的派送日期系統會產生一張新訂單，屆時才會向你收取第二次款項，如此類推。
我可以隨時中止定期配送嗎？
當然可以！只要登入你的hyginova.com帳戶，然後選擇「管理定期配送服務」，便能取消你的定期配送，不會向你收取任何費用。
每個週期收款前我會收到通知嗎？
我們會於訂單產生前2-3天以電郵提醒你，訂單產生後才會正式收款。
還沒用完手上的HYGINOVA，可以延遲／更改派送日期嗎？
當然可以！只要登入你的hyginova.com帳戶，然後選擇「管理定期配送服務」，便能延長你的派送日期最多90日。
可以在定期配送訂單中新增一次性的商品嗎？
可以！只要登入你的hyginova.com帳戶，然後選擇「管理定期配送服務」，選擇「新增商品」，就能為你的定期配送訂單新增一次性的商品。
商品缺貨怎麼辦？
我們會於庫存更新後再為你出貨，期間並不會向你收費。你可以登入你的hyginova.com帳戶，然後選擇「管理定期配送服務」去安排下次派送。
我可以看到下一次的派送日程嗎？
只要登入你的hyginova.com帳戶，然後選擇「管理定期配送服務」，便能看到你的未來派送日程。
我可以中途更改送貨地址嗎？
只要登入你的hyginova.com帳戶，然後選擇「管理定期配送服務」，便能編輯你的收貨地址。
關於退換貨
HYGINOVA的退換貨政策是？
HYGINOVA為讓你倍感安心，現有七天退貨保證，假如你收到包裝有瑕疵、破損等問題，或對於產品使用上沒有達到預期的感受，七天內可以以電郵聯絡我們，我們會與你溝通並為你安排後續退款或換貨。
我們會儘量在工作天48小時內回覆。如有緊急需要，請透過電話方式聯絡我們。
我要怎樣退貨給HYGINOVA？
如果你的個案需要退貨給我們，請利用原本的包裝包好產品，並以到附近的順豐門市寄件，運費由你承擔。
（我們只接受以順豐速運退貨）
什麼情況下不能退款？
1）不是於 hyginova.com購買的訂單。
2）同一訂單重覆退貨。
3）退貨包裹與申請退款的詳情不符。
*HYGINOVA保留變更服務條款以及審核退貨、交易的權利
要多久我才會收到退款？
一般會於我們收到退貨後的三個工作天內把金額退回你的信用卡中。
在分銷點購買的HYGINOVA商品可以申請退款嗎？
很抱歉，因為HYGINOVA與各分銷點是不同公司及制度，如產品有什麼問題請直接聯絡該分銷點，但如果遇到任何疑難，也可以聯絡我們尋求協助。
關於運送
運費怎樣計算？
訂單總額$300即免運費，未滿$300會收取$30運費。
舊包裝上門回收嘛接受訂單總額$800以上的訂單，並需另付$30作運費。
預計派送需要多久？
順豐速運：1-2個工作天
舊包裝上門回收：7-14天
接受海外訂單嗎？
hyginova.com 目前只接受香港及澳門訂單。
填錯了地址該怎麼辦？
假如沒有填寫正確的運送地址，你可以立即以電郵聯絡我們，我們會儘快為你更改。
訂單有重量限制嗎？
香港訂單的話，如果訂單重量太重（如3件5L紙箱裝或以上）我們便會為你安排司機直接派送。