對產品有疑問嗎？
我們列出了最常收到的疑問，可以先這裡看看能否幫你解決問題。
有星號的問題是熱門問題啊！
我們很樂意為您介紹，HYGINOVA是一種無毒安全、對人類保護、對地球友善的環保消毒除臭噴霧，能以噴霧/噴射等方式進行清潔、殺菌、消毒、除臭、除甲醛和減少室內致敏原。可以在室內任何地方使用，殺滅空氣中的浮游病原菌，在物件表面進行消毒，外出時為雙手保持衛生，氧化難聞臭味及對人有害的物質，而且使用非常方便！
我們來簡單的說明一下，HYGINOVA的消毒噴霧主要有效成分是一種強氧化劑Hypochlorous Acid，能以極快速度殺死細菌、病毒、真菌、芽孢等，可用作消毒劑、殺菌劑、除臭劑和除甲醛劑等用途。它亦是白血球其中一種用來殺菌的成分，可穿透細胞壁、病毒外殼、破壞細菌的DNA及RNA令到其失去活性，從而殺死微生物。
耐藥性細菌是指對抗生素藥物有抵抗能力的變異細菌 (antibiotic-resistant bacteria)，但並不代表能抵抗物理或化學消毒，經常消毒並不會令細菌產生耐藥性。耐藥性細菌是醫院內主要感染來源菌之一，HYGINOVA經測試證明，5分鐘內有滅活常見的耐甲氧西林金黃色葡萄球菌 (MRSA) 和抗萬古黴素腸球菌 (VRE)。最近有研究發現酒精可能會令部分細菌產生耐藥性*，然而消毒仍是體外殺死它們的最有效方式，同時目前沒有證據顯示細菌對其他殺菌消毒成分同樣地具耐受性。
是因為污染表面會影響消毒效果，可使用本產品或清水作初步清潔以達至最佳效果。
消毒是一種功效性的處理，主要看功效數據、安全性等，這些在國際間都有明確指引，如FDA、EN、WHO，同時要經由規範的實驗室來證明 (如GLP / ISO 17025)。其實只要有充分證據 (例如大量研究文獻支持)，效果能達至個人使用上的需要，同時使用上安全，我們覺得都可以吧。
至於HYGINOVA屬於天然還是化學，我們所使用的有效成分Hypochlorous Acid是人體嗜中性白血球其中一種用來殺菌的成分，於人體自然生成，不過我們仍然會定義為化學成分，因為化學是一種科學的客觀表示，與其產生的方法或安全性無關。
一般而言，分別主要在於接觸時間、接觸程度、使用需求及有效成分上。
source: 衞生署轄下臨床服務診所的感染控制指引
抗菌一般是指細菌在其表面上不容易繁殖，這些需要化學物質長時間停留在皮膚或物件表面上才會有效，通常殺菌能力較低，處理不到高抵抗力的微生物或大幅減少菌的數量 (log reduction)。HYGINOVA沒有抗菌特性，而是直接把細菌消滅，殺菌能力高，需要重覆使用。
兩者沒有必然關係吧。（開始「倒米」）
細菌病毒本來就存在於環境和身體當中，病菌可以透過空氣、飛沬、接觸、血液或免疫系統失去功能時使人受到感染。預防疾病最有效的方法是注射疫苗、保持空氣流通、保持免疫系統健康和保持環境清潔衛生。使用消毒劑是為了降低致病菌於物件表面的數量，清除污染物，減低被感染風險。 （繼續「倒米」） 另外，部分家長們非常擔心嬰幼兒生活在充滿病菌的地方，設法令家裡變成「無菌室」，避免受感染以至過度消毒。雖然嬰幼兒本身比較脆弱，不過我們亦不建議家長們使嬰幼兒生活在一個過度消毒的環境下，嬰幼兒用品以日常保養消毒的方式即可。
殺菌速度是衡量消毒劑能力的重要指標之一，如果需要很長的殺菌時間才能達致預期的效果，使用上並不方便，可能很多人會覺得一般消毒劑能即時將細菌殺死，其實並不是的，例如家用漂白水 (1:99) 殺死金黄色葡萄球菌就需要10分鐘，而過氧化氫更需要90分鐘*，HYGINOVA的有效成分只需要幾秒至幾十秒。你不可能在廁所板面前呆等10分鐘吧!
*source : Hypochlorous Acid as a Potential Wound Care Agent Part I. Stabilized Hypochlorous Acid: A Component of the Inorganic Armamentarium of Innate Immunity -April 11, 2007
60mL：6個月，噴霧裝請於開封後3個月內使用完畢（以包裝上印有的日期為準）
400mL：1年，噴霧裝請於開封後3個月內使用完畢（以包裝上印有的日期為準）
2L及5L：1年，補充裝請於開封後6-8個月內使用完畢（以包裝上印有的日期為準）
紫外線及高溫環境會影響本產品有效成分分解，所以應貯存於避光陰涼處，確實最佳使用日期可參考瓶身或瓶底。
不可以。我們十分支持並鼓勵你使用補充裝，因為可以大大減少碳排放，但HYGINOVA是專業的消毒劑，跟一般洗頭水沐浴露不同，不能隨意自行使用其他容器分裝。如果你並沒有HYGINOVA的噴霧裝，請先購買HYGINOVA的噴霧裝使用。不同的容器會影響產品的有效度及使用期限因為HYGINOVA的膠樽和噴嘴都是自行另外設計，厚度、透光度、密氣度都有非常高要求才能令成分有足夠穩定性，並不是市面一般售賣的噴嘴和膠樽。同時亦應該避免與其他化學品接觸；此外，法例上對消毒劑標籤有一定要求，所以請不要使用其他容器來保存HYGINOVA。如不跟隨HYGINOVA的官方使用指引，我們並不能保證其功效，請自行決定及承擔風險。
這不是什麼Marketing技倆和什麼困綁銷售，使用消毒劑是必須根據廠商的指引來使用和儲存，這是常識啊！
不可以。不能把噴霧裝再另行分裝，亦不建議未使用完一整支就打開，亦必須使用HYGINOVA的噴霧裝膠樽。以這情況為例，你扭開400mL後再分裝，這動作就會減低了400mL的效力，得不償失。
您問得很好！要留意噴霧裝和補充裝的結構並不一樣，補充裝的密封度較高，在重覆打開使用的情況下仍能保持良好效力。分裝後請確保扭緊蓋子，避免與空氣接觸及貯存於避光陰涼處。
HYGINOVA有效力會隨時間下降，但根據HYGINOVA的測試結果，即使有效成分隨時間或外來因素影響下降至50%，對病毒及真菌仍然有殺滅效果；下降至10%對細菌有殺滅效果。只要參考樽身到期日，及跟隨我們的官方有效期限內用完，是沒有大影響的。
噴霧裝：開封後請於三個月內使用完畢。
補充裝：開封後請於6-8個月內使用完畢。
我們的產品必須百份百有效，簡單易用，而且在安全性、無毒性、無致癌性、無殘留物質、無污染、對人類無害及對環境友善的範疇上得到很高的評價，最好是能自然分解的成分。
絕對無毒，而且非常安全！我們的產品分別經過2間國際公證行的毒理風險評估(TRA)，確認配方中沒有任何成分被歸類為致癌、致突變和生殖毒性，預計不會引起急性口服毒性，皮膚和眼睛刺激，腐蝕性或是強烈致敏性，暴露在產品下也沒有任何安全風險。（可參考Why HYGINOVA頁面）
Why HYGINOVA？不會。HYGINOVA已通過體外皮膚刺激測試(OECD 439 替代動物試驗)證實無刺激性，另外產品是弱酸性，大約為pH 5-7，與人體皮膚的pH酸鹼值接近，消毒同時不會造成你的手部肌膚粗糙、不會使皮膚乾燥、溫和不刺激，因此HYGINOVA會將你從厚重的塑膠手套中解放，您會愛上清潔任務喔！
可以的，我們其中一位共同創辦人也是蠶豆症患者呢！HYGINOVA沒有使用G6PD缺乏症 (蠶豆症) 患者會過敏的如蠶豆、樟腦、臭丸等化學成分或中藥成分，如有疑問請先詢問醫生意見。
可以，HYGINOVA溫和不刺激，不傷BB柔軟敏感的肌膚，而且不會影響小朋友的神經系統及荷爾蒙。不過，如想使用於嬰兒牙膠、奶嘴、奶樽等等，嬰兒會啃咬的物件上，則會有以下建議： 原因：初生嬰兒本身比較脆弱，所以我們會建議如物件需要立即使用的話，以飲用水沖洗後才交給嬰兒使用。而其實我們亦不建議家長們令嬰兒生活在一個過度消毒的環境下，嬰兒用品以日常保養消毒的方式即可。
欲立即使用，請先沖水清潔，再噴濕所有表面後待最少1-2分鐘然後甩乾，再以飲用水沖洗，即可使用。
日常消毒保養，請先沖水清潔，再噴濕所有表面後待最少15分鐘或自然風乾，然後好好儲存以免再次污染（此情況不用沖水）。記得把HYGINOVA存放在兒童不易取得之處喔！
可以！除非您的寵物是細菌啦！（笑）因為毛孩一般都有多層毛髮，會建議噴在乾淨的抹布上再幫寵物稍為清潔。如想直接噴到毛孩身上，要注意唔好噴到眼睛、傷口等地方，亦不要令他們受驚啊。
請先諮詢醫生或藥劑師意見。HYGINOVA只含超微量的氯(Chlorine)，酸鹼值(pH)跟人體皮膚一樣呈弱酸性。如果你對氯過敏(例如會對自來水過敏)或化學物質過敏，我們建議在首次使用時先使用極小量的HYGINOVA作過敏測試。
絕對不會。我們的產品十分安全，沒有酒精或其他易燃成分，更沒有使用壓縮氣體，如水一樣安全。
無須擔心！本產品於使用後產生的三鹵甲烷與使用自來水後所產生的數值近乎相同。
沒有。我們認為阿摩尼亞Ammonia非常難聞，而且有毒，我們拒絕這些有毒物。
我們長久以來覺得消毒劑的刺鼻味道、皮膚感到的灼熱、吸入後的不舒服、或處理傷口時的劇痛都是「必然」的，事實上真的是這樣嗎？有毒物質會令我們眼睛、皮膚、呼吸道系統、內分泌系統受到傷害， 我們想要令生活環境更乾淨更衛生，但其實卻不知不覺間傷害自己和傷害了家人。
如使用400mL，用於空氣或大範圍面積時，請將噴嘴調校至噴霧式“SPRAY”(建議使用)，用於狹窄或定點的地方時，請將噴嘴調校至水柱式“JET”，使用後請將噴嘴調校至“OFF”以關閉噴嘴。最簡單的使用方式是1平方米噴 2-4下，直接噴於空氣或物件表面，無需過水。對於污染表面必須進行初步清潔。
【清潔】直接噴於污垢表面並擦拭乾淨 【殺菌】噴濕表面後待1分鐘，然後擦拭乾淨 【消毒】先以本產品直接清潔表面，然後完全噴濕所有表面後待15分鐘，擦拭乾淨或直至風乾 【除臭、去除甲醛和致敏原】直接噴於空氣或物件表面，直至氣味消失或風乾，有需要可重複使用
一般日常使用，你可以視乎情況而決定使用次數，如小朋友玩具，可以於接觸前先使用HYGINOVA消毒; 或者每次貓奴清理貓砂後，用來消毒除臭; 如換床單被套時，可以在新床舖上噴上HYGINOVA以減低致敏原等等。 如嚴重污染的地方，建議每2-6小時噴灑一次，以確保致病細菌量處於極低水平，預防感染。
可以。HYGINOVA可以用於食品處理上，使用後請以飲用水沖洗。
HYGINOVA非常安全，參考TDI值為144ug/kg/day，即1個重60kg的成年人每日容許攝取量為57mL，已確認其安全性。然而，我們並不希望你飲用消毒液，因此建議所有可能會接觸食物的表面，應該於進行消毒後擦乾、待風乾或用清水/飲用水沖洗，以免殘留。
不可以啊！本產品不能取代洗手* (Hygienic handwash) ； 不能用於外科手部消毒 (Surgical hand disinfection) ；不能用於破損皮膚（傷口）。
請不要忽略洗手的重要性！必須理解勤洗手才是最理想的清潔方法；HYGINOVA只是用於不能洗手的情況下作輔助性質使用。
不可以。HYGINOVA是家庭清潔用品，設計針對環境及物件使用，要直接使用在患處上還是要在醫生指示下使用註冊藥劑啊！
月經杯（女士用情趣用品也適用）會有兩個情況： 原因：因為陰道本身是有幫忙維持陰道pH值的益菌存在，為免過度消毒而令益菌也同時被殺滅，所以建議以上用法。
欲立即使用，請先沖水清潔，再噴濕所有表面後待最少1-2分鐘然後甩乾，再以飲用水沖洗，即可使用。
日常消毒保養，請先沖水清潔，再噴濕所有表面後待最少15分鐘或自然風乾，然後好好儲存以免再次污染（此情況不用沖水）
效果不佳。雖然HYGINOVA可以殺滅真菌 (黴菌)，但不能清除已經深入空隙的根部。你可以使用一些鹼性的強力清潔劑來處理。
本產品含有微量的氯，當氯長期接觸容易氧化之金屬(如銅、鐵、鋁)表面時會出現輕微氧化情況，建議使用在金屬器皿後以水沖洗或擦乾，避免做成損壞。
不要用於即棄式口罩！不要用於即棄式口罩！不要用於即棄式口罩！因為消毒劑有可能破壞其靜電層而令口罩過濾功能下降。
至於可洗可重用的口罩，建議待徹底風乾才使用。
請小心使用，HYGINOVA是水劑液體，沒有快乾特性，使用在電器、電子產品或精密儀器時可能會導致開關、電路板等故障或漏電。
HYGINOVA屬氯系消毒劑，如使用在脆弱/易脫色的布料或染料上，有機會導致部分織物如絲綢、棉麻、羊毛、毛绒等出現脫色，亦不能用來浸泡衣物。
建議小心使用在精細或容易受損壞的布料上，先在不明顯的位置測試。
一般是可以的，不過由於每間廠商物料都不同，建議先在不明顯的位置測試。
必須先以HYGINOVA或清水完全清理污染物，擦拭乾淨，再噴灑HYGINOVA後待最少15分鐘或直至風乾。因為污染物會影響消毒效果。
以上大多指一些不能隨意拆走、不能有效地沖水清潔的表面如牆身、地板等等的大範圍污染物。所以一些能輕易被清洗的物件如刀、月經杯等都不在此限啊，只需先沖洗乾淨就可以。
不能！HYGINOVA對所有動物、昆蟲都沒有殺滅或傷害性，因此無法殺滅蟎蟲/塵蟎和跳蚤等昆蟲。此產品只可消滅細菌、真菌等微生物。
很好喔！它的強氧化能力可以帶比你清新自然的空氣，能消除及中和香菸味、垃圾腐臭、尿味、糞便味、屁味、爛雞蛋味、魚腥味、鞋臭、潮濕霉味、寵物體味或由細菌引起的常見異味，亦可以去除甲醛等刺激氣味，而且用後不會有一陣虛假的花香味，我們認為清新就是自然不做作。
首先請先確定臭味源頭，以HYGINOVA噴於表面作初步清潔並擦拭乾淨，再重覆噴灑後待自然風乾。
HYGINOVA消毒跟除臭效果一樣好! 當接觸到細菌、臭味時，會快速發揮作用並分解成水及微量鹽，故最有效的方法是讓HYGINOVA接觸到源頭，使用時直接噴到細菌滋生或臭味來源的地方，遇到特別髒或油膩的地方時，必須先清潔表面後再使用，並等待一段時間令其發揮最佳效果，如果噴完後臭味仍然存在，可以嘗試再以大量噴灑，如果還是不能消除味道則可能不是臭味呢～～～(如榴槤味)。
可以。甲醛長時間不斷釋放會對身體做成負擔，最簡單直接的解決方法是經常打開窗戶讓空氣流通，避免新裝潢或盡量使用二手的傢俱。如果受影響面積大的話，可以使用塗層(如觸媒) 去減低濃度，不過由於塗層通常需要一個媒界 (如光線) 或其他特殊條件才可以產生效果，因此如光線不足的地方，或只是單一物件釋放甲醛，這些方法可能略有不足或過於昂貴。
HYGINOVA 可以去除空氣中或由物件釋放的甲醛，適合用於小型物件上或除甲醛塗層不能發揮作用的地方。使用噴霧裝去除率 : 1小時60%，24小時95%。 （請注意，噴灑HYGINOVA後能即時減少，但不能持續地減少甲醛，若果長時間聞到甲醛的刺激味道，或者處於室內時感到不適，我們仍然建議你向專業的除甲醛公司索取意見）
沒有。我們不喜歡虛假的化學香味，目前為止我們的產品系列中都無需要特別加入香味，始終消除臭味比起以香味掩蓋臭味更有效吧？
可以的。HYGINOVA 會盡力為你減少過敏的風險，定期在室內地板、床舖、地毯、隔塵網、沙發和房間角落裡噴灑，對減少過敏風險有一定作用，而且產品沒有添加任何香味或色素，通過皮膚測試 (OECD 439) 證實無刺激性，成分與人體皮膚pH接近，用後不會覺得皮膚乾燥或灼熱感。HYGINOVA能減少我們室內常見的致敏原，包括：
黴菌 – 常見的致敏原，黴菌容易在潮濕環境中大量滋生，黴菌繁殖時會產生大量孢子經氣流飄散到空氣中，容易做成鼻子痕癢或不適，而且黴菌也是塵蟎的重要食物來源，HYGINOVA的高效消毒能力能殺死這些討厭的黴菌。 塵蟎 – 常見的致敏原，部分引起過敏原因的不是塵蟎本身，而是牠們的排泄物和屍體上的蛋白質或細菌等刺激物。HYGINOVA能殺死塵蟎的排泄物和屍體中的刺激物如腸桿菌，以及塵蟎的主要食物來源 (黴菌)。 （如有任何過敏症狀出現，請先諮詢醫生或藥劑師意見，HYGINOVA不能治療或舒緩任何過敏症狀）
100%消費後再生塑膠瓶 (post-consumer recycled plastic) ... 名字很長吧？
名字很長是有原因的，請容許我們從後說起，首先是「再生塑膠瓶」，顧名思義就是再生的塑膠瓶，一般是使用相同材料製作，例如本身是2號塑膠，在回收後經過分選，粉碎，清洗，烘乾製成塑膠碎片，再經熱熔，押出，抽制塑膠再生粒，用來重新製作2號HDPE的瓶器，當原料沒有經過大幅度添加或混合其他物質時，可以不斷回收重用，唯技術所限通常品質都會略為下降。 「消費後」是指回收的塑膠是經過消費者使用後 (post-consumer) ，有消費後就當然有消費前 (pre-consumer) 或稱為製程後 (post-industrial) ，通常是製造過程中的瑕疵品或下腳料，未經過使用因此稱為消費前。由於消費後塑膠是從市面回收回來，因此需要第三方機構核實來源，例如我們所使用的的原料就通過一系列國際認證如PIDC 認證、TUV認證、SGS碳足跡認證和德國藍天使環保標章，並由台灣大型回收業者大豐環保協助製作，確保不含汞、溴、鎘、鉛、鉻等重金屬。雖然成本較高但相對上更環保。 最後是「100%」，就是100%使用「消費後」的「再生塑膠」來製作我們的瓶子啦，很棒吧! 相比原生塑膠，每生產一個400mL再生瓶可減省碳排放75%、用水量87%，懸浮微粒PM10和能源92%，使用了2.5個被妥善回收的牛奶瓶以及減輕固體廢物對堆填區的負擔，最重要是無需消耗由化石燃料製成的新塑膠原料。
「是咁的」（是這樣的），自家回收計劃是由我們自己發起，目的是希望增加每個瓶器的重用次數，以及妥善處理舊瓶。我們透過與零售商合作提供優惠，吸引消費者將用過的HYGINOVA瓶器交回有參與計劃指定的「零售回收點」或由我們網店安排上門回收，以換取折扣回購HYGINOVA。舊包裝回到工場後會先分類，細心清洗，曬乾並消毒。之後瓶器會貼上識別貼紙，並確保不會與新瓶混淆。
目前回收得來的舊包裝有幾個途徑重用，首先是大家在店面見到的Tester，是重用舊瓶的；我們一直有支援不同動保組織和獨立義工，他們日常自用/貓舍狗舍用的都是重用包裝 (義賣除外) ；商業用家，他們比起一般家用用家的用量大很多，所以會用到比較多空瓶。當然，我們一定會先徵求他們同意才會給他們重用的包裝啊！ 至於不能重用的舊瓶，我們儲存起一定數量後定期交到社區裡面可靠的回收商，目前其中一個回收合作伙伴是東九龍居民委員會有限公司黃大仙社區回收中心。 計劃完美無瑕，對吧？ 現實是計劃推出至今第3年，我們的「零售回收點」仍然不足40間。實不相暪，曾經有網購商希望參與此計劃，來來回回1年多的討論最終仍沒法找出可行方案，亦試過有連鎖零售商希望參與，多次反覆研究後亦因爲種種問題而被迫放棄。因此你所看到在回收列表上的商戶，都是克服重重困難而留下來的，能與身體力行支持環保的零售商/分銷商合作是我們無上的光榮和福氣，HYGINOVA希望大家可以多多支持戶自願參與計劃的商戶！
另外，非常希望你能支持Re-HYGINOVA系列，Re-HYGINOVA系列就是使用從自家回收計劃中所回收的HYGINOVA舊包裝，經清潔、消毒後重新灌裝並上架，包裝表面會有HYGINOVA的認證貼紙以及新的有效使用期限貼紙。
不可以喔。與清潔劑或洗髮液不同，HYGINOVA作為消毒劑有需要達到特定功效上的條件 （如殺菌率），這些條件是跟據充足的指引來測試，如果不在預設情況之下 （如受透光度、與空氣接觸時間、溫度、保存方式、瓶器有否污染等影響），我們不能保證其功效，亦即失去產品的功能。此外，法例上對消毒劑標籤有一定要求，所以請不要使用其他容器來保存。
但請放心，不能裸買並不表示不環保，我們跟你一樣重視包裝對環境的影響，詳情你可以參考我們有關再生瓶或自家回收計劃。
對。HYGINOVA有效成分在作用後自然分解成水和微量鹽，不會殘留污染表面或空氣。而由於有效成分濃度相對低和容易與有機物產生反應，亦不會做成二次污染，令環境增添負擔。
盡管我們在各方面實踐環保，但仍遠遠不夠，環境問題比我們想像中的還要多，在不能直接處理的問題上，我們會交給專家們負責。HYGINOVA自2018年起成為國際環保組織1% FOR THE PLANET的正式成員，在每個財政年度將1%的營業額捐助關注環保議題的非牟利組織，支援為環保而出力的有心人士。
另外，HYGINOVA網店參與了Shopify Offset的自願碳補償企劃，您的每張訂單都會經由Offset計算補償運輸碳排放量所需的金額，HYGINOVA會為您承擔這些費用，然後這些款項會運用於世界各地保護森林的專案。
從來沒有，以後都不會。我們非常愛惜動物，而且我們亦是首個亞洲家庭用品品牌獲得國際組織Cruelty Free International 無動物測試之認證，產品亦獲得The Vegan Society認證為純素產品。
了解Leaping Bunny先保持冷靜，HYGINOVA本身非常安全，誤服無毒，誤服後請喝下一大杯水或牛奶，如不適持續請盡快求醫。參考TDI值為144ug/kg/day，即1個重60kg的成年人每日容許攝取量為57mL。
先保持冷靜，HYGINOVA本身非常安全，對眼睛、黏膜和皮膚等屬極低刺激性，如不慎接觸眼睛請即以清水沖洗，如不適持續請盡快求醫。
絕對不可以。